一、系统概述
街道办事处（乡镇）是政府管理的基层组织，是承载政府社会管理、公共服务的神经末梢，是连接政府和公众的重要桥梁。随着社会的快速发展，民政、劳动、计生、卫生、公安、党建等党政部门的许多工作内容已经深入到办事处（乡镇），服务对象不仅包括民政对象、一般居民、辖区单位，也包括外来投资、经商、务工的人员；服务内容既包括福利保障、便民利民，也包括旨在保障居民生活质量、提高居民生活水平的家政服务、物业管理服务、法律服务、社区卫生服务、社会文化服务、社区治安服务等等，办事处承担着越来越多的社会基础性事务工作，办事处工作人员的工作越来越繁重，怎样有效提高办事处人员工作效率，减少人员重复性劳动，为基层减负成为重要课题。
智慧社区综合服务与管理平台包括街道办事处（乡镇）全部业务管理，从计生、社保、离退休、就业、党务、低保、残疾、优抚、城管、商业、经济等方面对辖区的人、单位进行综合的、全面的管理，能够完成辖区常住居民、流动人口、辖区单位、重点楼宇的管理，能够提供便民服务，能够给县（市、区）政府提供宏观业务管理、综合分析。平台利用信息技术，以实用、及时、准确的数字和文字信息为基础，以客观科学的分析为手段，充分利用信息资源，进行业务管理、便民服务，能够对辖区进行数字化、网格化、信息化管理，为开展服务提供了支撑保障，也为加强社会管理提供了第一手资料。
智慧社区综合服务与管理平台包括便民服务和业务管理两种内容，可以划分为一体化服务平台、网上办事平台、辖区居民基础信息管理系统、辖区单位基础信息管理系统等子系统，每个系统既相互区别，又相互联系，组成一个统一的、有机的整体。该系统最大的优点在于以网格化作为管理手段，对社区流动人口、重点人口提供可视化、精细化、网格化管理，实现了“人、地、事、物、情、单位”等全要素信息的精细化管理，以GIS技术为位置服务，实现物联网的接入，整合社区信息服务资源，强调社区服务理念，为开展社区管理工作提供直观、精细的决策信息。实现了管理与服务的无缝结合，既能帮助工作人员对居民的各项基本资料全方位掌控，又能为居民办理实务提供便利
智慧社区综合服务与管理平台的建设能够带动县（市区）、办事处（乡镇）、社区（村）管理和服务的现代化，为社会、企业和劳动者个人提供便民服务，为社会管理工作的重大决策和政策制定提供信息支持，平台能够进一步创新社会管理方式，为社会稳定、民众满意打下了坚实基础，为进一步的更高层次的统一管理做了充分准备。
二、系统功能
1. 一体化服务平台
一体化服务平台利用图形、动画直观的为前来办事的居民或者外来办事人员提供良好的信息导向，加快社区工作人员的办事效率，让办事人员减少等待时间，全面直观的了解自己办理事项的步骤及所需条件、材料等信息。主要包含：基础信息、服务指南、信息发布。
2. 网上办事平台
辖区居民、单位通过登录办事处外网网站可了解便民、利民、惠民政策，并完成办理相关业务等事宜。工作人员在后台管理平台对填报人填写的相关事项进行审核并及时处理。居民足不出户就能办理相关业务，很大程度的简化办事流程，大大的提高办事效率。
3. 辖区居民基础信息平台
辖区居民基础信息平台以社区为基本单位，将社区常住、流动人口的信息进行管理。系统采用全面详实的家庭、人口信息，先进的“房、户、人”信息管理模式，由各社区负责统一采集，并形成长效维护机制，各条线业务信息叠加在实有人口基础信息之上，各职能部门共享社区居民信息。
4. 辖区单位基础信息平台
对辖区内所有的单位进行管理，包括驻区机关、事业单位、企业、社会团体、民办非企业、非独立法人、个体工商户等。可以及时方便的了解辖区各个单位的基本概况、纳税情况等。
三、系统特点
该系统最大的优点在于以网格化作为管理手段，对社区流动人口、重点人口提供可视化、精细化、网格化管理，实现了“人、地、事、物、情、单位”等全要素信息的精细化管理，以GIS技术为位置服务，实现物联网的接入，整合社区信息服务资源，强调社区服务理念，为开展社区管理工作提供直观、精细的决策信息。平台还可以进行3D图形可视化管理、智能分析、领导辅助决策等内容，使平台能够完成纵到底、横到边的基层公共服务平台，构建起信息准确、数据齐全、资源共享、实时监控、智能分析、辅助决策的信息化服务系统。可在系统上按照多种分类查询，人口、地址、楼房、房间、单位、商铺等。例如查询居民楼、街巷、公共设置、文化休闲广场、大型商场、大型超市、重点商务楼宇、街道办事处、社区居委会、教育、医疗、文化、餐饮、娱乐等信息，并通过三维模型精准、快速定位到查询的空间位置，能够使得社区特定对象的查找变得简便、直观、全面、一目了然。平台还建立了短信群发服务功能，第一时间将惠民政策、通知通告、节日问候和温馨提醒等发送至居民手机中，拉近了与居民之间的距离
